Как рефинансирование ипотеки в екатеринбурге 2018 отзывы

Закрыть ... [X]

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый вечер! 
25 января т.г. обратился в отделение Росбанка на Павелецкой площади, д. 2, стр. 1 по вопросу открытия вклада. По началу все было вроде хорошо, народу немного, очереди небольшие.  Единственное что отзывы начало смущать, так это громкие разговоры, доносящиеся из кабинета с надписью на табличке "Управляющий". Время от времени данные  разговоры переходили в крики. Такое чувство, что человек впадал просто в истерику... Читать далее

Добрый вечер! 
25 января т.г. обратился в отделение Росбанка на Павелецкой площади, д. 2, стр. 1 по вопросу открытия вклада. По началу все было вроде хорошо, народу немного, очереди небольшие.  Единственное что начало смущать, так это громкие разговоры, доносящиеся из кабинета с надписью на табличке "Управляющий". Время от времени данные  разговоры переходили в крики. Такое чувство, что человек впадал просто в истерику. Происходящее смущало настолько, что находится в офисе банка было просто не комфортно. Судя по выражению лиц девушек-сотрудниц, стоящих за стойкой, им было по-настоящему СТЫДНО за свое руководство, а точнее за излишнюю дозволенность, тем более в присутствии клиентов (страшно подумать, что может происходить в их отсутствие). Признаться будучи клиентом разных банков, я впервые встречаюсь с такой ситуацией. Сам банк позиционирует себя как французский. Насколько  мне известно французы высоко ценят свою нервную систему, но наверное с таким менталитетом и методами управления, до здоровья сотрудников руководству нет никакого дела.
Решил все-таки написать о случившемся, поскольку мне стало жаль сотрудников офиса. Ведь работа должна приносить не только доход, но и удовольствие (в лучшем случае), что наверняка отсутствует у работников Росбанка на Павелецкой.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день,ситуация заключается в следующем, я являюсь клиентом Росбанка уже долгое время и до этого момента не было нареканий,ежемесячно получал перевод зарплаты  на валютный счёт без задержек,но в Январе 2018 зарплата не пришла на счёт.При обращении в службу консультации по телефону порекомендовали обратиться в любой из офисов Росбанка.Предварительно взяв у работодателя распечатку денежного перевода со всеми деталями перевода я обратился... Читать далее

Добрый день,ситуация заключается в следующем, я являюсь клиентом Росбанка уже долгое время и до этого момента не было нареканий,ежемесячно получал перевод зарплаты  на валютный счёт без задержек,но в Январе 2018 зарплата не пришла на счёт.При обращении в службу консультации по телефону порекомендовали обратиться в любой из офисов Росбанка.Предварительно взяв у работодателя распечатку денежного перевода со всеми деталями перевода я обратился в отделение где менеджер сказал что ничего по этому вопросу он сделать не может,сказал что всякое случается,и предложил подождать еще несколько дней.Подождав и убедившись что перевод так и не пришел,обратился опять в другое отделение где порекомендовали написать обращение,что я и сделал и ждать рассмотрения в течении 30 дней,к обращению я приложил детали перевода со всеми данными транзакции.....Вот жду,но вопрос в том что имея все данные о переводе неужели нельзя оперативно разобраться.По факту получается что деньги списаны но не зачислены и ждать зарплату как минимум еще 30 дней.Пока ответа на обращение не получил.Учитывая что это все таки зарплата,есть опасения о судьбе следующего перевода в феврале так как с январском переводом так  и не разобрались  и не получив зарплату за январь, думаю сменить банк, по решению текущего вопроса постараюсь оставить отзыв.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В 2016 году устроилась на работу. И нужно было открыть зарплатную карту. Много думала и решила что это будет Росбанк. Потому что много знакомых пользуются этим банком и я ни разу не слышала критику этого банка. Могу сказать, что Росбанк меня полностью устраивает. Клиентом этого банка я уже являюсь 2 года.Карту оформляла в г.Хабаровск на Ким-Ю-Чена у внимательной и вежливой сотрудницы Генбихнер Елены. Получила исчерпывающую информацию по всем... Читать далее

В 2016 году устроилась на работу. И нужно было открыть зарплатную карту. Много думала и решила что это будет Росбанк. Потому что много знакомых пользуются этим банком и я ни разу не слышала критику этого банка. Могу сказать, что Росбанк меня полностью устраивает. Клиентом этого банка я уже являюсь 2 года.Карту оформляла в г.Хабаровск на Ким-Ю-Чена у внимательной и вежливой сотрудницы Генбихнер Елены. Получила исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам. Так же подробно мне было рассказано о регистрации в личном кабинете. Им я пользуюсь часто, когда надо какие-либо счета оплатить или сделать перевод,это довольно удобно, прямо с ноутбука всё можно сделать. Самое что мне очень нравится,что я могу снять деньги с карты в любом банкомате без всякого %. В целом - о банке у меня только положительное впечатление, достойное тут обслуживание для клиентов, сотрудники всегда внимательны и стараются помочь.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обратилась в отделение банка по поводу отказа от страховки. Которую мне оформили но не оповестили о сроках отказа. Изначально при оформлении я просила без страховки. Но в итоге  мне сказали так решил банк. Самое интересное страховка не  относится к кредиту. Это страхование так называемое "медицина без границ".Самого начала разговора мне сказали, что вас в базе нет идите в тот офис где оформляли. А у меня нет возможности туда попасть... Читать далее

Обратилась в отделение банка по поводу отказа от страховки. Которую мне оформили но не оповестили о сроках отказа. Изначально при оформлении я просила без страховки. Но в итоге  мне сказали так решил банк. Самое интересное страховка не  относится к кредиту. Это страхование так называемое "медицина без границ".Самого начала разговора мне сказали, что вас в базе нет идите в тот офис где оформляли. А у меня нет возможности туда попасть.  И банк то один какая разница. Попросила письменный ответ на что мне отказали. И в принятии жалобы тоже отказали пришлось звонить на горячую линию и регистровать обращение. Когда я позвонила, девушка побежала в другой кабинет жаловаться, что я оставляю жалобу. Пыталась выгнать меня с офиса.  Мотивируя это тем что вы уже оставили жалобу и нет смысла мне вас обслуживать дальше.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решили с мужем оформить мне карту Сверкарта + дебетовая, так как скоро станем родителями и что бы мне удобнее размещать накопления и совершать покупки. Предварительно позвонили по общему телефону, где нам объяснили, что рады новым клиентам и ждут нас на оформление в отделении банка. Пришли в отделение банка и мне выдали анкету (первый раз вижу, что бы при оформлении дебетовой карты нужно было оформить заявление в службу безопастности), мы немного... Читать далее

Решили с мужем оформить мне карту Сверкарта + дебетовая, так как скоро станем родителями и что бы мне удобнее размещать накопления и совершать покупки. Предварительно позвонили по общему телефону, где нам объяснили, что рады новым клиентам и ждут нас на оформление в отделении банка. Пришли в отделение банка и мне выдали анкету (первый раз вижу, что бы при оформлении дебетовой карты нужно было оформить заявление в службу безопастности), мы немного удивились с мужем, но ничего страшного анкету заполнили, к слову говоря в анкете были странные вопросы, которые как мне показалось больше относились к иностранным гражданам, которым я не являюсь. Менеджер сообщила, что сообщит решение через два дня, прошло 5 дней, я позвонила по общему телефону с просьбой сообщить о принятии решения, у меня опять спросили полную мою информацию, долго что-то выясняли в итоге сказали, что моих данных в системе нет и нужно ехать в отделение банка, я попросила что может можно с отделением банка связаться что бы они перезвонили так как я в положении и мне лишний раз ехать тяжело, но нет пришлось ехать.  Приехав в отделение мне сообщили что я не прошла проверку и мне отказано, на самом деле это так странно так как у меня нет кредитов, нет ипотеки и криминального прошлого тоже нет,  я с рождения проживаю в Санкт-Петербурге по постоянной прописке,, т.е. обоснования в отказе мне не понятно, всё что сказал менеджер - Банк несет риски (какие риски если карта дебетовая, еще и платное обслуживание 500 руб). Мы не растерялись с мужем и решили, что попробуем на него карту оформить, повторилась вся та же ситуация, ему сказали, что позвонят хотя никто не позвонил и в итоге выяснилось что отказ. Я ради интереса уже попросила подругу оформить карту, ей тоже отказали. Честно не знаю для кого в этом банке карты/вклады, если открыть их нельзя. А предложение с Сверкартой плюс даже не знаю на кого рассчитано. Пожелание к банку хотя бы не гонять людей туда сюда, а отзваниваться хотя бы, люди все таки тратят свое время.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Намедни хотел открыть дебетовую карту в данном банке для того что бы разместить свои средства и тратить на свои нужды.

Для подачи заявления пришлось ехать в отделение банка, т.к. на сайте не понятно как оставить заявку на конкретную карту.

В отделении сотрудница банка мне предоставила анкету. В анкете оказалось много мутных вопросов и не по существу (типа являетесь ли вы PEP персоной). Но я старался заполнить максимально... Читать далее

Намедни хотел открыть дебетовую карту в данном банке для того что бы разместить свои средства и тратить на свои нужды.

Для подачи заявления пришлось ехать в отделение банка, т.к. на сайте не понятно как оставить заявку на конкретную карту.

В отделении сотрудница банка мне предоставила анкету. В анкете оказалось много мутных вопросов и не по существу (типа являетесь ли вы PEP персоной). Но я старался заполнить максимально ответственно.

После написания заявления мне сказали что решение примут в течении 2-3 дней. Но по факту позвонили на 6 день. Сообщили об отрицательном решении без какой либо поясняющей информации.

Мои претензии к обслуживанию банка следующие:
- Почему нельзя оставить заявку онлайн без посещения банка? Зачем тратить время клиентов?
- Почему так долго принимаете решения? Во многих нормальных банках такие решения принимаются за 15 минут, максимум 24 часа.
- Честно говоря даже и не думал, что бывает так, что отказывают в открытии дебетовых карт. У меня есть счета в разных банках и никогда в этом не было проблемы.

Т.к. этот рейтинг сравнительный, то я ставлю этому банку честную 1. Т.к. обслуживания я не получил, а время своё потратил.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день.
Хочу поделиться своими впечатлениями от посещения Жуковского филиала банка РОСБАНК.
Начну с парковки - для посетителей в д/о Жуковка на парковке всегда есть свободные места. Любой приехавший в этот филиал всегда найдет где оставить свою машину. В наше время это очень актуально.
Сам офис небольшой, но уютный. Сотрудники вежливые, приветливые, всегда подскажут к кому можно обратиться по тому или иному вопросу. Посетителю... Читать далее

Добрый день.
Хочу поделиться своими впечатлениями от посещения Жуковского филиала банка РОСБАНК.
Начну с парковки - для посетителей в д/о Жуковка на парковке всегда есть свободные места. Любой приехавший в этот филиал всегда найдет где оставить свою машину. В наше время это очень актуально.
Сам офис небольшой, но уютный. Сотрудники вежливые, приветливые, всегда подскажут к кому можно обратиться по тому или иному вопросу. Посетителю офиса как рефинансирование ипотеки в екатеринбурге 2018 отзывы уделяется максимум внимания, всегда предложат, расскажут о продуктах банка, о действующих акциях, но все это ненавязчиво, не возникает желания сказать "отстань" и в срочном порядке покинуть это отделение. Особенно хочу поблагодарить Гулакову Людмилу, Петрову Ольгу и Бухаленкова Виктора. Людмила работает с юр.лицами, Ольга и Виктор с физиками. 
  Моя организация работает с этим банком много лет. Сама я бываю в этом филиале раз в 2-3 месяца,  так как все вопросы можно решить по телефону и не нужно срочно ехать в сам офис банка, что бы задать вопрос или что бы тебе помогли решить ту или иную проблему. Если по той или иной причине нужный Вам специалист не смог сразу ответить на Ваш вопрос, он всегда перезвонит и будьте уверенны, что Ваша проблема решиться в кратчайший срок.
Так же хочу сказать, что у РОСБАНКА очень удобный клиент-банк. Одно удовольствие через него работать. Не нужно привыкать, искать, где,что нажать, что бы получить искомое.
Спасибо Вам за Вашу работу.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу оставить отзыв, касающийся сотрудницы отделения банка Жуковка.  Зовут ее Людмила Гулакова. Я посещаю этот банк по работе. Хочу отметить, что сотрудница не только приятная и приветливая, за что хочется назвать ее, как в фильме: "Людмила, Добрый вечер!" Но и знает на отлично свое дело. По всем вопросам, которые возникают в процессе работы, оперативно и быстро получаю ответ. Будь это размещение депозита, продажа валюты и простые вопросы по... Читать далее

Хочу оставить отзыв, касающийся сотрудницы отделения банка Жуковка.  Зовут ее Людмила Гулакова. Я посещаю этот банк по работе. Хочу отметить, что сотрудница не только приятная и приветливая, за что хочется назвать ее, как в фильме: "Людмила, Добрый вечер!" Но и знает на отлично свое дело. По всем вопросам, которые возникают в процессе работы, оперативно и быстро получаю ответ. Будь это размещение депозита, продажа валюты и простые вопросы по расчетно-кассовому обслуживанию.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом Росбанка уже более 8 лет. В 2013 году была оформлена ипотека под - 11,85 %.  В связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ и в связи со снижением ставок по ипотеке многих ( всех) ведущих банков России, я  07 декабря 2017 года обратилась в Росбанк  (дополнительный офис "Кунцево") с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному (ипотечному) договору.  Сначала у меня вообще отказывались принять... Читать далее

Являюсь клиентом Росбанка уже более 8 лет. В 2013 году была оформлена ипотека под - 11,85 %.  В связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ и в связи со снижением ставок по ипотеке многих ( всех) ведущих банков России, я  07 декабря 2017 года обратилась в Росбанк  (дополнительный офис "Кунцево") с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному (ипотечному) договору.  Сначала у меня вообще отказывались принять заявление, ссылаясь на то, что Росбанк не принимает такие заявления, т.к. в настоящее время  больше не выдает ипотечных кредитов, потом мне  сказали, что подавать заявления не имеет смысла, т.к. у меня и так хорошая процентная ставка.   Потом мне предложили рефинансироваться в ДельтаКредите ( это все одна группа компаний Societe Generale Group) под ставку 10%, но при этом нужно заплатить  всевозможных комиссий на сумму более 50 000,00 рублей, опять вызвать оценщиков, переоформить договор страхования, пройти перерегистрацию и т.д., при условии, что это одна группа банков.  Спустя две недели, на мое заявление  мне ответили отказом. Причем без объяснения причины отказа. Ответ был таков : "В настоящее время снижение процентной ставки по вашему кредитному договору не представляется возможным."  В конце декабря 2017 года произошло еще одно понижение ключевой ставки ЦБ и в январе 2017 года я отправила еще одно заявление на рассмотрение возможности снижения процентной ставки по ипотеке и опять получила невразумительный отказ. Я не понимаю, почему Росбанк переманивает к себе новых клиентов, предлагая рефинансировать ипотеку под меньший процент, но при этом своим текущим положительным клиентам отказывают в уменьшении ставки или обманным путем пытаются получить комиссию, переведя ипотеку в ДельтаКредит.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уважаемая Надежда Алексеевна! Все сказала Вам лично,но хочу,чтобы все знали о таком человеке,как Вы!! Спасибо Вам большое за организацию работы всего отделения Росбанка в Жуковке!!! Надежда Алексеевна очень опытный,грамотный, а главное, добрый человек!!! Я,как помощник своих руководителей,которые являются VIP-клиентами Вашего отделения, знаю, что Вы всегда подскажите,поможете оперативно провести ту или иную операцию, будь то - снятие наличных со... Читать далее

Уважаемая Надежда Алексеевна! Все сказала Вам лично,но хочу,чтобы все знали о таком человеке,как Вы!! Спасибо Вам большое за организацию работы всего отделения Росбанка в Жуковке!!! Надежда Алексеевна очень опытный,грамотный, а главное, добрый человек!!! Я,как помощник своих руководителей,которые являются VIP-клиентами Вашего отделения, знаю, что Вы всегда подскажите,поможете оперативно провести ту или иную операцию, будь то - снятие наличных со счета или просто обмен валюты! Много раз обращались и будем обращаться. От лица VIP-клиентов огромное спасибо и долгих лет работы!!!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочется выразить огромную благодарность Росбанку, а именно отделению Росбанка в Жуковке!!!! В этом отделении работают очень грамотные специалисты, которые всегда подскажут в нужной ситуации. Мне,как человеку ничего не понимающему в кредитах,все рассказали и показали.Хочется выделить Киселеву Валентину и Гулакову Людмилу.Спасибо! Вежливые и,самое главное,грамотные!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Приезжая в отделение банка ДО "Жуковка" вас встретят очень вежливые и грамотные  специалисты, которые всегда подскажут и компетентно проконсультируют по любому интересующему вас вопросу. Мне помогли оформить дебетовую карту, быстро  и без каких либо проволочек. Выражаю Огромную благодарность сотрудникам, за оказанную услугу и хорошее отношение ко всем клиентам! Надеюсь на дальнейшее благотворное сотрудничество!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. Обратился 01.02.2018 года в отделение Росбанка в д. Жуковка.  С вопросом страхования недвижимого имущества.  Интересовала программа страхования "Погода в Доме". Специалист по работе с клиентами Ольга, подробно рассказала про данную программу. Всего за несколько минут помогла подобрать оптимальный тариф страхования и застраховать имущество.  Выражаю огромною Благодарность, за качественно оказанную услугу! Обязательно... Читать далее

Добрый день. Обратился 01.02.2018 года в отделение Росбанка в д. Жуковка.  С вопросом страхования недвижимого имущества.  Интересовала программа страхования "Погода в Доме". Специалист по работе с клиентами Ольга, подробно рассказала про данную программу. Всего за несколько минут помогла подобрать оптимальный тариф страхования и застраховать имущество.  Выражаю огромною Благодарность, за качественно оказанную услугу! Обязательно порекомендую знакомым - это Отделение Банка за скорость и компетентность сотрудников.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом Росбанка уже более 5 лет. Хочу выразить благодарность отделению Жуковка. Приезжая в отделение всегда встречают тебя вежливые и внимательные операционисты, оперативно выполняющие свою работу.  Без проблем оформляла кредитную карту. всё очень, быстро, четко и понятно. Так же можно всегда обратиться с любым вопросом. Никто не откажет в помощи, уточнят, узнают и подробно ответят на любой вопрос.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом банка около 17 лет.

3 года назад,меняя очередной раз карту был приятно удивлен тем что обслуживание карты как постоянному клиенту будет мне обходится всего около 200 рублей в год.  2 недели назад обратившись в банк по поводу очередной замены карты оказалось что стоимость обслуживания ИМЕННОЙ карты теперь будет стоить мне те же 200 рублей, но уже в месяц)))  Ну да ладно, попользуюсь неименной бесплатной, не умру... Читать далее

Являюсь клиентом банка около 17 лет.

3 года назад,меняя очередной раз карту был приятно удивлен тем что обслуживание карты как постоянному клиенту будет мне обходится всего около 200 рублей в год.  2 недели назад обратившись в банк по поводу очередной замены карты оказалось что стоимость обслуживания ИМЕННОЙ карты теперь будет стоить мне те же 200 рублей, но уже в месяц)))  Ну да ладно, попользуюсь неименной бесплатной, не умру...но как говорится осадок остался)

Правда и с неименной возникли проблемы, не смогли привязать мой старый счет к этой карте. По объяснениям - не могут "разбудить" мой счет....))) Обещали исправить за 2 дня и перезвонить.  Прошла неделя и тишина... городской телефон они не берут. Опять что ли ехать. Судя по отзывам до меня, не нужны банку ни новые, ни старые клиенты...

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!
В соответствии с Тарифами Банка стоимость пакета банковских услуг «Сверхкарта+» составляет:
- 500,00 руб. в месяц при среднемесячном остатке на текущих, сберегательных счетах менее 250 000,00 руб.,
- 0 руб. при среднемесячном остатке от 250 000,00 руб. и более.
Получая дебетовую карту «Сверхкарта+» я рассчитывал на бесплатное обслуживание, т.к. выполнил условие  №2, а именно до... Читать далее

Добрый день!
В соответствии с Тарифами Банка стоимость пакета банковских услуг «Сверхкарта+» составляет:
- 500,00 руб. в месяц при среднемесячном остатке на текущих, сберегательных счетах менее 250 000,00 руб.,
- 0 руб. при среднемесячном остатке от 250 000,00 руб. и более.
Получая дебетовую карту «Сверхкарта+» я рассчитывал на бесплатное обслуживание, т.к. выполнил условие  №2, а именно до получения карты открыл вклад на сумму 250 тыс.руб (21.07.2017) на 3 месяца с автопролонгацией. Карту получил 02.08.2017. Сотрудники отделения банка меня также убеждали, что стоимость ПБУ «Сверхкарта+» составит 0 руб. в месяц. Однако ежемесячно в течение 5 месяцев с меня списывали 500 руб. за обслуживание. В связи с несоблюдением Тарифов Банка самим же банком я оставил обращение № R19/309-127-805555, на которое вскоре получил ответ, что не выполнил условие о среднемесячном остатке на счетах, хотя вклад с 250 тыс.руб на нем функционировал в течение всего периода использования карты. Таким образом банк нагло отрицает факт выполнения мной условия №2 стоимости ПБУ «Сверхкарта+». Что делать дальше с такими жуликами я не знаю.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решил обратиться в этот банк по вопросу рефинансирования существующего кредита, купившись на многочисленную рекламу, сулящую прекрасные условия.
Начало было прекрасным - заказал звонок, предоставил свои исходные данные, мне произвели расчет, озвучив ставку 14,5% годовых (в рекламе заявлено от 12, но понятно, что реальная ставка выше) и назвали сумму ежемесячного платежа (2500+ рублей), заверив, что данные условия реальны и будут мне... Читать далее

Решил обратиться в этот банк по вопросу рефинансирования существующего кредита, купившись на многочисленную рекламу, сулящую прекрасные условия.
Начало было прекрасным - заказал звонок, предоставил свои исходные данные, мне произвели расчет, озвучив ставку 14,5% годовых (в рекламе заявлено от 12, но понятно, что реальная ставка выше) и назвали сумму ежемесячного платежа (2500+ рублей), заверив, что данные условия реальны и будут мне предоставлены, надо лишь прийти в отделение с паспортом.
Прихожу в отделение, мне производят расчет и вдруг ежемесячный платеж становится 3200+ рублей. В ответ на мое недоумение мне менеджер отвечает о том, что расчет идет по максимальной ставке, уже 17% годовых, а по телефону расчет был не окончательным. Т.е. уже на этой стадии начинается обман клиента.
НО, самое интересное, воспользовавшись кредитный калькулятором на сайте банка + сторонних ресурсах, введя свои параметры и ставку 17% годовых, я получил ежемесячный платеж в районе 2700 рублей в месяц, но НИКАК НЕ 3200!!!
Позвонив в банк, я попытался выяснить, почему имеет место такое расхождение (очень уж похожее на откровенное мошенничество), на что не смог получить вообще никакого ответа, кроме одного - мы ничего не знаем, не решаем (и это контактный центр БАНКА, входящего в группу с мировым именем, его "прямая линия и связь", а не совковой поликлиники!!!), идите в отделение.
На просьбу соединить меня с компетентным сотрудников, я услышал отказ. Полный фэйл!!!
Интересен лишь один вопрос - это фирменный стиль работы Societe Generale или росбанковское импортозамещение!?

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте. Являюсь клиенткой Росбанка, продукт - ипотечный кредит. 
   Прошу помощи в урегулировании следующей ситуации, которая имела место 03.01.2018г приблизительно в 19.05 MSK, а именно: через банкомат Росбанка 54217 (г. Одинцово, Можайское ш.,80А) я попыталась внести денежные средства на карту в размере 39000 рублей в счет погашения задолженности по ипотечному кредиту. В результате операционная система банкомата... Читать далее

Здравствуйте. Являюсь клиенткой Росбанка, продукт - ипотечный кредит. 
   Прошу помощи в урегулировании следующей ситуации, которая имела место 03.01.2018г приблизительно в 19.05 MSK, а именно: через банкомат Росбанка 54217 (г. Одинцово, Можайское ш.,80А) я попыталась внести денежные средства на карту в размере 39000 рублей в счет погашения задолженности по ипотечному кредиту. В результате операционная система банкомата идентифицировала лишь 10000 рублей из внесенных мною 39000 рублей и активировала функции "зачислить" либо "отменить". Не согласившись с суммой, предлагаемой системой к зачислению (так как она не соответствовала внесенной), я отменила операцию и получила обратно 10000 рублей. Обнаружив недостачу, я незамедлительно позвонила в банк, в службу поддержки клиентов (были новогодние каникулы, отделение не работало), и оставила соответствующее обращение, обращение было зарегистрировано, оставалось дождаться результатов инкассации. Далее, после процедуры инкассации, я получила ответ, что излишков денежных средств не обнаружено, мои требования не могут быть удовлетворены. 
В тот же день, 18.01.2018г, я направила повторное обращение с просьбой расследовать сложившуюся ситуацию с привлечением видеоматериала с видеокамер, расположенных непосредственно в месте расположения вышеуказанного банкомата. Заявление также было зарегистрировано, но, по факту его рассмотрения, и в результате проведенного расследования, банком вновь было принято отрицательное решение в отношении моего повторного обращения.
Время шло, проблема не была решена, и мне пришлось сделать визит в отделение, в котором находится банкомат (сделать это было мне проблематично, так как я проживаю в другом городе), и написать письменное обращение от 22.01.18г с требованием предоставить мне материалы, обосновывающие отказ. Заявление также было зарегистрировано, и с тем же результатом рассмотрено - "требования по Вашему обращению не могут быть удовлетворены." 

 Помогите, пожалуйста, разобраться! Денежные средства были мною внесены через банкомат Росбанка, непосредственно в отделении Росбанка и на карту Росбанка (никаких посредников, банк-эмитент- Росбанк!). Определить точную сумму внесения денежных средств в устройство приема банкомата и выданную в результате возвратной операции, не представляет никакого труда, так как в отделении имеется несколько видеокамер, позволяющих осуществлять видеосъемку в разных ракурсах. Объектом в данном конкретном случае является сумма в размере 29000 рублей.
Возникают вопросы:
1. Кто несет ответственность за расчетные операции, осуществляемые на предоставляемых ФКУ специализированных устройствах- банкоматах в случае, если клиент добросовестно осуществил передачу денежных средств в приемное устройство банкомата?
2. Почему обоснованием для отказа по моему обращению служит лишь факт отсутствия излишков, который, быть может, и имеет место, но (!) отнюдь не исключает причастность третьих лиц к исчезновению объектной суммы (29000 рублей), и кто несет ответственность в этом случае?
3. Почему видеоматериал не может быть использован для подтверждения факта внесения заявленной мною суммы?

Ольга.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Я, Ш-на Е.Ю., была в Жуковке 06.02.18. по вопросу консультации своей кредитной карты. Планирую воспользоваться кредитной картой и у меня возник вопрос - как, в какие сроки оплачивать задолженность. Хочу выразить благодарность Петровой Ольге Юрьевне за подробную информацию. Сотрудник была отзывчива, внимательна и все очень доступно объяснила. Пользуюсь услугами РОСБАНКА не первый год и мне нравится обслуживание в данном офисе.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу поблагодарить сотрудника банка Кристину Кухтенкову. За доброжелательность, ответственность, приятно приходить и общаться с такими людьми, встречают с улыбкой и хорошим настроением. Хочу пожелать процветания вашему банку и хороших клиентов. большое человеческое спасибо Кристине =)Выражаю глубокое уважение и признательность .

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Отзыв на основе 5 лет обслуживания.
В целом фатальных ошибок со стороны банка не было, но неудобств и мелких проблем много, в том числе повлекших списания небольших сумм.
Из последнего:
1. Неудобство погашения кредитных средств по "Сверхкарте".
 ... Читать далее

Отзыв на основе 5 лет обслуживания.
В целом фатальных ошибок со стороны банка не было, но неудобств и мелких проблем много, в том числе повлекших списания небольших сумм.
Из последнего:
1. Неудобство погашения кредитных средств по "Сверхкарте".
 
При выпуске меня заверили, что для погашения задолженности необходимо пополнять не карту, а переводить на отдельный счёт погашения кредита.
Непонятно зачем, но принял.
Зашёл в личный кабинет, увидел один счёт погашения кредита, туда перевел всю сумму. Оказалось, ошибочно. В 2013 году брал кредит, в 2016 его погасил, но счёт остался, а он в личном кабинете назывался именно "для погашения кредита".
В день списания не списано. Позвонил в контакт центр, мне пояснили ситуацию и сказали перевести на другой счет. Я пояснил проблему, что хочу остаться в грейс периоде и полностью погасить долг.
За 3 дня не списали. Звоню. Говорят: вам надо не на счёт перевести, а на кредитную карту, иначе списание будет только 28го числа.  Я неприятно удивлен, что сразу не пояснили.
Основная карта была утеряна, но мне выдали дополнительную карту МИР.
Мой вопрос: могу с неё оплатить. Ответ: нет.
Неясно зачем тогда было настаивать на получении карты МИР.
Поскольку карту утерял, но не блокировал, в личном кабинете перевел на неё и далее с неё на кредитку.
При переводе сумма сразу не списалась. на кредитке было по сведениям смс 3 тыс.
Пополнил на 57 тыс, а на ней так и осталось 3 тыс. Пополнил ещё на 3100. И по-прежнему на ней 3000.
Т.е. банк сначала отправляет смс, а потом проводит переводы и подсчёты.
И только через 5 мин пришло смс, что на кредитном счёте (не на карте, а на счёте) появилось 2224 руб. (Если банк возьмётся проверять, готов предоставить все смс).

Мой вывод: ПЕРЕМУДРИЛИ. Очень неудобно. 
Логика перевода с карты на счёт при превышении кредитного лимита мне понятна, но
запутанна. Представлять полностью не стану.
 
2. Ранее писал отзыв в личном кабинете по вопросу неработающих кнопок и отсутствия в личном кабинете реквизитов для перевода себе на счёт.
Прислали письмо, что свяжутся в течение 24 часов.
 На след.день прислали письмо, что рассмотрят вопросы подробно и ответят.
 В течение недели нет ответа.
(Для проверки / разбора готов выслать отзыв-обращение повторно).
 
 Из положительного.
 Ранее акции банка по кешбеку 10% на всё (3 мес.), потом 7% делали карты наиболее прибыльными среди остальных с кешбеком. 
 
Но удобство обслуживания страдает, личный кабинет обновляется медленно, да и с проблемами нерешенными. И по телефону не всегда стараются решить проблему.
Поэтому для меня банк остается на несерьёзном уровне.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Более года назад обращался в в банк и на сайт с просьбой исправить неверные сведения из БКИ по поводу моего автокредита, на дворе  2018 год. я уже и в банк письменно обращался а воз и ныне там.
3 года подряд беру выписку из БКИ и вижу активный кредит, причем дубликат того который числится закрытым. в этом году при попытке взять кредит в Вашем же банке и в СБЕРЕ получил отказ, не спроста, давно погашенный кредит всему вина... Читать далее

Более года назад обращался в в банк и на сайт с просьбой исправить неверные сведения из БКИ по поводу моего автокредита, на дворе  2018 год. я уже и в банк письменно обращался а воз и ныне там.
3 года подряд беру выписку из БКИ и вижу активный кредит, причем дубликат того который числится закрытым. в этом году при попытке взять кредит в Вашем же банке и в СБЕРЕ получил отказ, не спроста, давно погашенный кредит всему вина, порекомендовали исправить в БКИ.

Активные кредиты и кредитные карты

КРЕДИТОР                      КРЕДИТ       ВСЕГО К ВЫПЛАТЕ ПЛАТЕЖ
АКБ "РОСБАНК" (ОАО) 309 244 руб. 266 238 руб.              6 840 руб
От вас  же есть ответ :

Росбанк 30.01.2017 16:42 Уважаемый walla03,
По результатам рассмотрений Вашего обращения в настоящее время Банком
проводятся необходимые исправительные мероприятия по корректировке Вашей кредитной
истории. По результатам проведенных мероприятий Вы будете дополнительно
информированы Банком.
Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,

Какое понимание? какое  Уважение? НИКАКОГО. Никто ни чего не исправил, не сообщил, и на все последующие вопросы попросту не ответил.

Это издевательство над  своими клиентами. Вы наш клиент, вы добрик, для Вас открыты двери. только за выписку из БКИ я плачу свои деньги. и даже для того чтобы в банке приняли заявление мне пришлось заплатить за повторную актуальную выписку из БКИ из своего кармана.

Кредит брал в 2012 году "автокредит" на сумму 309 244, кредит погашен в январе 2014 года, о чем имеется соответствующая справка, но в БКИ данный кредит числится как
активный на сумму 266 238 с ежемесячным платежем в 6840, но и так же на
эту сумму 309 244 есть закрытый этот же кредит. Я прошу разобраться в
сложившейся ситуации, так как долговая нагрузка в истории по кредиту
6840 рублей портит мне историю.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С 17 января 2018 мой профиль пользователя Интернет-банка вдруг "перестал существовать".

Попытка повторной регистрации в личном кабинете по № карты не удается, система сообщает, что пользователь уже существуют (сотрудники центра поддержки утверждают, что не существует).

Попытки войти по логину/паролю, восстановить логин или восстановить пароль заканчиваются сообщением системы о временной недоступности сервиса (такое 20-дневное... Читать далее

С 17 января 2018 мой профиль пользователя Интернет-банка вдруг "перестал существовать".

Попытка повторной регистрации в личном кабинете по № карты не удается, система сообщает, что пользователь уже существуют (сотрудники центра поддержки утверждают, что не существует).

Попытки войти по логину/паролю, восстановить логин или восстановить пароль заканчиваются сообщением системы о временной недоступности сервиса (такое 20-дневное "временно").

Вижу, что подобные жалобы на неработоспособность интернет-банка Росбанка имеются на портале (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10131285/). Явно проблема массовая, хотя сотрудники 8-800 массовость не подтверждают.

Мобильное приложение также перестало пускать в кабинет.

Проверить остаток задолженности, проконтролировать поступление средств на погашение очередного платежа крайне затруднена. Единственный способ уточнить эти данные — обращение в колл-центр со всеми вытекающими: ожидание, идентификация, потраченное время.

Вместо признания проблем (которые, видимо, связаны с обновлением интерфейса интернет-банка) и действенного решения вопроса сотрудники поддержки тычут в лицо 30-дневным регламентным сроком, отведенным на решение вопросов.

Очень жаль, что некоторое время назад я совершил ошибку и воспользовался самым отвратительным из всех банков, клиентом которых доводилось быть.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте. В ноябре 2017 года я оформил пакет банковских услуг "Сверхкарта+" по промокоду 6341871, согласно которому предоставлялось бесплатное годовое обслуживание.
27 декабря 2017 года произошло списание 500 руб. - я даже сначала не понял что происходит.
29 декабря 2017 года я позвонил на горячую линию РОСБАНКА и выяснилось, что в действительности списание было за ПБУ, который должен быть бесплатный в течение года.
02 января 2018... Читать далее

Здравствуйте. В ноябре 2017 года я оформил пакет банковских услуг "Сверхкарта+" по промокоду 6341871, согласно которому предоставлялось бесплатное годовое обслуживание.
27 декабря 2017 года произошло списание 500 руб. - я даже сначала не понял что происходит.
29 декабря 2017 года я позвонил на горячую линию РОСБАНКА и выяснилось, что в действительности списание было за ПБУ, который должен быть бесплатный в течение года.
02 января 2018 года я получил смс, что обращение № R19/310-239-994212 зарегистрировано. 
19 января и 22 января 2018 года поступили смс с необходимостью продления рассмотрения обращения в связи с проведением доп. расследования.
Возврат незаконно списанных денежных средств по настоящее время (т.е. уже больше месяца) не осуществлён. Банк откладывает рассмотрение моей проблемы уже не в первый раз.
P. S. Сейчас на счёте денег нет, потому что я уверен, что как только деньги попадут на счёт, то произойдёт ещё одно списание в размере 500 рублей за очередное ежемесячное "бесплатное" обслуживание.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

К сожалению, пришлось стать вынужденным клиентом данного банка по зарплатному проекту. Выдали совершенно бесполезную для меня карту Classic / World Travel Miles, ну да ладно, мне только с нее зарплату снимать - подумал я. Увы, но после после получения карты мне еще многократно приходилось общаться с банком. Опишу самые неприятные моменты:

- При получении карты (у нас в офисе организации) представители банка заставляли всех подписывать... Читать далее

К сожалению, пришлось стать вынужденным клиентом данного банка по зарплатному проекту. Выдали совершенно бесполезную для меня карту Classic / World Travel Miles, ну да ладно, мне только с нее зарплату снимать - подумал я. Увы, но после после получения карты мне еще многократно приходилось общаться с банком. Опишу самые неприятные моменты:

- При получении карты (у нас в офисе организации) представители банка заставляли всех подписывать дополнительные бумаги на страхование карты стоимостью 1200 рублей/год. В противном случае отказывались выдавать НАШИ ЖЕ зарплатные карты. В последующем указанная сумма была списана с карты, а отменить эту ненужную "страховку" можно было только в офисе, но при этом деньги назад они уже не возвращали.
- Опять же при получении карты сотрудники не предложили мне придумать "кодовое слово", а затем, видимо, сами придумали его за меня. В связи с этим контактный центр отказывался мне как-либо помочь, потому что я банально не знал этого "кодового слова". Новое слово можно установить только путем личного посещения банковского отделения.
- После того, как злополучная карта мной была все-таки получена, банк решил облажаться по-полной и прислал СМС с извинениями и просьбой получить новую банковскую карту вместо выданной ранее, так как они выдали мне БРАКОВАННУЮ КАРТУ - с нее можно было снять деньги в банкомате, но вот расплатиться ею было нельзя. За новой картой я должен был самостоятельно ехать в их офис.
- Отделение банка работает с 10 до 19, с понедельника по пятницу, то есть нормальный работающий человек ни никак чисто физически не может попасть к ним. Приходилось отпрашиваться с работы.
- "Вишенкой на торте" от этого банка стала ситуация, когда я, уже будучи счастливым владельцем карты другого банка, решил снять деньги со своей карты, воспользовавшись банкоматом "Росбанка". Вместо 20 тысяч банкомат выдал 4 тысячи, после чего успешно завис. Разбираться с этой ситуацией пришлось уже моему банку. К счастью, только СПУСТЯ МЕСЯЦ мне вернули мои же деньги.

Отдельно стоит отметить назойливую рекламу кредитов от этого банка. Они присылают электронные письма и СМС, звонят по телефону, присылают в почтовый ящик бумажные письма с предложением взять у них кредит. И происходит это очень часто. Звонки на горячую линию не приносят результата: оператор сообщает, что звонков и смс больше не будет, через неделю все повторяется. Иной раз это выводит из себя и во время очередного такого звонка с предложением взять кредит, приходится разговаривать с оператором на повышенных тонах. На что оператор тоже повышает голос и продолжает зачитывать текст с предложением кредита, как ни в чем не бывало. Видимо, у них какая-то внутренняя инструкция на этот счет.

Банк произвел пренеприятнейшее впечатление еще с момента получения карты, и "держал марку" на протяжении всего нашего с ним сотрудничества. Никому не рекомендую данный банк.

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/rosbank/


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



Cached
Как заполнить табель учета рабочего времени за январь 2018Катя адушкина новый год 2018Русские кино и сериалы 2018Пляж нового афона видео 2018Вторая жизнь евы сериал 2018 смотреть на киноклипс


Как рефинансирование ипотеки в екатеринбурге 2018 отзывы Как рефинансирование ипотеки в екатеринбурге 2018 отзывы Как рефинансирование ипотеки в екатеринбурге 2018 отзывы Как рефинансирование ипотеки в екатеринбурге 2018 отзывы Как рефинансирование ипотеки в екатеринбурге 2018 отзывы


ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ